لها التجاري
دليل الشركات العربية, اعلانات مجانية للشركات و المؤسسات
 
بحث مخصص
الرئيسية التسجيل المنتجات الخدمات العقارات السياحة الطب الوظائف الجامعات البومات المتاجر English العضوية أزياء التسويق تقنيات الموسيقى الصور الصحة مميز الجوال


الاستعلام عن المخالفات المرورية وزارة الداخلية السعودية 
 عدد الضغطات  : 36239 تعهدات اكساء ادوات كهربائية سيراميك اطقم حمامات سوريا طرطوس 
 عدد الضغطات  : 10221 حافز البرنامج الوطني للعاطلين عن العمل وزارة العمل السعودية 
 عدد الضغطات  : 11442 العاب الحسين جميع انواع العاب الاطفال السعودية الرياض 
 عدد الضغطات  : 13613 مكتب خدمات السفارات تاشيرات شنجن اوروبا بريطانيا حي السفارات 
 عدد الضغطات  : 13385 قبولات الجامعات امريكا كندا بريطانيا مرزاي للخدمات التعليمية 
 عدد الضغطات  : 5572 جامعة الملك فيصل 	التعليم عن بعد 
 عدد الضغطات  : 5085


العودة   لها التجاري, دليل الشركات العربية: موقع اعلانات تجارية مبوبة مجانية - لإعلانات الشركات و المؤسسات و المصانع و الافراد > التسويق و التقانة > كل ما يتعلق بالتسويق > IMC الاتصالات التسويقية المتكاملة في التجارة الالكترونية
التسجيل البومات الصور تعليمات التقويم البحث مشاركات اليوم اجعل كافة الأقسام مقروءة

IMC الاتصالات التسويقية المتكاملة في التجارة الالكترونية IMC - Integrated Marketing Communications in e-Commerce - A focus on the internal systems and challenges to marketing management that are necessary to exploit the internet يركز هذا القسم على النظم الداخلية والتحديات التي يواجهها خبراء التسويق، وخاصة على الانترنيت.


آخر 15 مواضيع
التصلب اللويحي الدكتور عدنان الأعرجي
(الكاتـب : pilot242 ) (المشاهدات : 158 )
زراعة الشعر ذات جودة في تركيا
(الكاتـب : hairtransplant ) (المشاهدات : 148 )

 
المحادثة الفورية مع مشرف الموقع
التسجيل
البحث
مشاركات اليوم
التقويم
تعليمات
المتواجدون الآن
ملفي الشخصي

اعلانات غوغل


جدنا على فيسبوك


 
 
LinkBack أدوات الموضوع
  #1  
قديم 02-11-2009, 04:19 PM
الصورة الرمزية webmaster
مدير عام
 
تاريخ التسجيل: Aug 2008
الدولة: Saudi Arabia
المشاركات: 83
افتراضي أنواع المشترين التسعة ( شخصياتهم ) وكيفية التعامل معهم

يقول توم هوبكنز :

( لقد أثبتت دراساتي أن هناك حوالي تسعة أنواع من شخصيات مختلفة من المشترين ، و كلما تعرفت على نوعية الشخصية مبكرا ، كلما تمكنت من بدء تعاملك السليم مع كل صاحب قرار بشكل أسرع )

ثم يقول :

( إن أسلوب عرضك يجب أن يكون مرنا بما فيه الكفاية ؛ بحيث يناسب جميع أنواع هذه الشخصيات ، و لا تحاول اعتماد أسلوب عرض واحد حتى لا تختصر عدد الذين يمكن أن تخدمهم )

ثم بدأ توم هوبكنز يعرض أنواع هذه الشخصيات التسعة التي أسفر عنها إحصائه .
ونحن في هذا المقال نذكر هذه الأصناف التسعة بأسلوب بعيد عن الأسلوب العقيم للترجمات .
وحقيقة فقد عملت فترة كمندوب لشركة صغيرة جدا عملتها للدعاية و الإعلان وراقني جدا أن بعض هذه الشخصيات بالفعل كنت قد قابلتها من خلال عملي كندوب ، إلا أنني لم أكن أتمتع بعد بالأساليب التي ذكرها توم هوبكنز للتعامل مع هذه الشخصيات .
ولذا فأنا أرى هذا العرض مفيد جدا ؛ حيث أعرض شخصية المشتري التي يذكرها هوبكنز ثم أعرض الطريقة التي يذكرها للتعامل مع هذه الشخصية .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخصية الأولى : العميل الواثق فيك و في منتجاتك

فهو يحب شركتك و علامتك التجارية ، و يسهل التعامل معه ،و هو إن لم يقنع بكفاءتك الشخصية ، فلن يتردد في الاتصال بالشركة و طلب مندوب آخر .

طريقة التعامل :
لا تؤخر عليه السلعة ، فتبيعها له بالأجل معتمدا على أنه يحب نوعية هذا المنتج .
وفر له خدمة يعتمد عليها مع المتابعة المستمر له .

الشخصية الثانية : المحب للتحكم

وهو لن يتعامل معك إلا إن شعر أنه يدير الدفة في هذه العمنلية وأنك لابد أن تعطيه المزيد ـ و هذا النوع منتشر جدا والسوق مليئة به ـ فهو يتباهى بالزائد الذي حصل عليه منك ، و يقلق غيرك ممن لم يحصلوا على نفس الزائد .

أقول محمد رشيد ـ : هذه الشخصية قد قابلتها كثيرا جدا في خلال تعاملي كمندوب في مصر ، و لكن كان الأصلح في الغالب هو قصر اللقاء معه قدر الإمكان و الانصراف ، لأنه غالبا ما يطلب ما لا تسمح به العملية البيعية ، علاوة على أنه يطيل الكلام جدا و يحب التظاهر لا للحصول على شيء زائد ، بل لمجرد الثرثرة و التظاهر .

طريقة التعامل :
دعه يعرف أنه شخص مهم ، و أنه مساوم بارع ، هذا إن كنت تعتقد أنم التعامل معه يستحق منحه الشيء الإضافي الذي يريده ، و اعرض الأمر على شركتك .
وتذكر أن الشيء الزائد الذي يطلبه قد يكون مذكرة شكر أو مكالمات هاتفية ترضي غروره وتشعره بأنه شخص مهم .

الشخصية الثالثة : المشتري العملي

وهو شخص على مستوى عال من المسؤولية ، و يكون عمليا جدا ، و كما يتعامل معك يتعامل مع غيرك ،و لا يجازف بالميل الشديد إليك ، و لا تغريه كثرة التوددات أو الابتسامات .

طريقة التعامل :
اعرض عليه بحرص شديد و لا تكون ودودا أكثر من اللازم ، بل ركز معه على لغة الأرقام .
وكن شخصية جادة و مموهة بعض الشيء معه لتكون متميزا عن غيرك من المندوبين الذين يلتقي بهم ، فتلفت نظره .
قد له كافة الحسابات بأكثر الأسالبي المهنية الحسابية جفافا .
قد له كل شيء مكتوبا فإنه يحتاج دائما للتوثيق .

الشخصية الرابعة : المراوغ

وهو من يتهرب منك ، ويتعمد تركك تنتظر ، و يؤجل مقابلاتك ، فهو يختبر صبرك في كل لحظة بطريقة قد تصل للاستفزاز .

طريقة التعامل :
اطلب الاستشارة من سكرتيره أو موظفي مكتبه حول كيفية الوصول إليه .

الشخصية الخامسة : الغاضب دائما ( المتذمر )

فهو لديه دائما شيء سلبي يشكوا منه . و هذا لن يمكن أن يكون صديقك .
هذا النوع سيء جدا ، ولا يجب أن يكون زبونا ذا أهمية لديك ، بحيث تخاطر معه بأعصابك .
ولابد من تحديد ما إذا كان العائد من تعاملك معه يستحق الطاقة التي يستنفذها منك .
هذا الصنف ينتشر كثيرا في مصر والدول ذات الاقتصاد المحدود

طريقة التعامل :
اطلبه قبل انتهاء وقت عمله ، أو قبل الغداء ، حتى لا ستنفذ من وقتك .
إن حصل أن اتصل بك و بدأ يسرق منك وقتا قيما ، فحاول استغلال هذه اللحظات في تعلم الأساليب المهذبة لإنهاء المكالمة .
أقول ـ محمد رشيد ـ : و الأهم من ذلك هو استغلالها في تعلم الصبر .

الشخصية السادسة : المدقق المؤرخ للأحداث عاما فعاما .

فهو منظم جدا ، و يراجع كل شيء مرتين ، و أي فوضى من أي نوع تربك يومه ، فلا تكن أنت مصدر تلك الفوضى .

طريقة التعامل :
عامله كما يعامل هو الآخرين ، بكل دقة تقريرية .

الشخصية السابعة : المستبد

وهو نوع متسلط ، يخفي احتياجاته عنك لأنه يتوقع أن تؤديها له .
أغلب الناس يتجنبون التعامل معه لتسلطه .
إذا توصلت إلى إقناعه بمنتجك ، فسوف يكون أفضل من يدعمك على نطاق شركته .

الشخصية الثامنة : غير المهذب

هو خبير في ذاته ، و لا يفوض سلطاته ، نفسه أولا ، فهو يريد أن ينتهي كل شيء و كل إنسان عنده ، وهو غير مهذب ، فقد يقاطعك بتلقي مكالمات أو إعطاء توجيهات لسكرتيره . .

طريقة التعامل :
كن مهذبا معه ، و دعه يشعر أنك تقدر وقته .
ومن جهة أخرى اطلب من سكرتيره الحد من أي شيء يؤثر على اجتماعكما ، ما لم يكن هو الذي يطلب هذه الأشياء .

الشخصية التاسعة : الساخر

و هو غالبا مرتبطا بالقديم ، و يسخر و يعترض على كل ما تقدمه .

طريقة التعامل :
رحب باعتراضاته ، حتى وإن كان يفخر بذكائه .
حاول أن تنال إعجابه بسرد الشخصيات و الأسماء التي يثق بها .
هو بحاجة إلى أن يعرف أن من على شاكلته قد استعمل منتجاتك ، فلا تغفل هذه النقطة .

و في النهاية نقول : كل أساليب التعامل تخضع لأن تعامل كل شخصية بما يتفق معها و يناسبها .




المصدر: مهارتي.كوم



آخر اعلاناتي 0 ما هي العلاقات العامة ؟ What is PR - Public Relation
0 اهمية الاعلان ( ترجمة موقع لها التجاري ) The importance of advertising
0 اسئلة و اجوبة في التسويق - ما هو التسويق؟ الطلب؟ السلعة؟ انواع المشترين؟ حياة المنتج؟
0 النجارة - تاريخها و ادواتها Carpentry
0 انواع الوكيل التجاري و كيف تختاره
0 أنواع المشترين التسعة ( شخصياتهم ) وكيفية التعامل معهم
0 تاريخ المرايا ( تصنيع المرايا ) المرآة تاريخ من الجمال
0 أفضل ما قيل من الحكم العالمية والعصرية ( 100 حكمة )
0 كتب الكترونية في التسويق والمشتريات والمخازن
0 فيلم مليون سنه قبل الميلاد
0 عرض بور بوينت لسلوك المشتري
0 اسباب وعلاج حالات التسمم الغذائي - دليل كامل
0 ميزة امتلاك موقع لشركتك في موقع تجاري!
0 معرض المنتجات السورية الأول - كاراكاس - فنزويلا
0 المعرض الدولى الثامن لتكنولوجيا الات الغزل والنسيج - دمشق
  #2  
قديم 08-10-2009, 01:02 PM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Aug 2009
المشاركات: 4
افتراضي

thax
آخر اعلاناتي
  #3  
قديم 08-10-2009, 01:03 PM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Aug 2009
المشاركات: 4
افتراضي

مشكورين على المجهود
آخر اعلاناتي
  #4  
قديم 10-03-2009, 02:21 AM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Oct 2009
المشاركات: 2
افتراضي

جزاك اللة خير ووفقك الله
آخر اعلاناتي
  #5  
قديم 10-28-2009, 10:07 AM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Oct 2009
المشاركات: 1
افتراضي

شكرا على الموضوع
آخر اعلاناتي
  #6  
قديم 06-06-2010, 06:25 AM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Jun 2010
المشاركات: 1
افتراضي

الموضوع جميل للغايه ومعلومات كافية لاقتناع ااى عميل من الشخصيات التسعه
مشكوووووووور واتنمى ان اكون عضو دائم فى المشاركة
آخر اعلاناتي
  #7  
قديم 01-02-2012, 10:20 AM
عضو جديد
 
تاريخ التسجيل: Jan 2012
المشاركات: 1
افتراضي

مشكووووور
آخر اعلاناتي
 
المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر رد
اسئلة و اجوبة في التسويق - ما هو التسويق؟ الطلب؟ السلعة؟ انواع المشترين؟ حياة المنتج؟ webmaster كل ما يتعلق بالتسويق 32 09-27-2012 02:28 PM
كيفية التعامل مع زوار موقعك وكيفية تحويل الزائر الى عميل او زائر مستمر لموقعك أعمال متطورة الاعلانات التجارية المبوبة المجانية, اعلن عن خدماتك مجانا 0 03-14-2012 03:27 PM
مترجم حر يمكن التعامل عبر الايميل - مصر ahmadmahmoud عروض و طلبات الوظائف: وظائف شاغرة 3 05-16-2010 11:48 AM
16 cd صوت بقراءة عالية المستوى مع شروح الكتب التسعة أسامة بن حسن البلخي اعلانات تجارية مبوبة مجانية, اعلن عن منتجاتك و صناعاتك مجانا 1 05-03-2010 08:14 AM
الالفاظ البذيئة عند الاطفال وكيفية علا جها علا منتدى المواضيع العامة و المميزة 0 03-08-2009 03:18 PM


مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags - تاق )
المشترين, المشترون, انواع, خصائص, نماذج



أدوات الموضوع


vBulletin statistic

Preview on Feedage: httpvb4heronlinenet Add to My Yahoo! Add to Google! Add to AOL! Add to MSN
Subscribe in NewsGator Online Add to Netvibes Subscribe in Pakeflakes Subscribe in Bloglines Add to Alesti RSS Reader
Add to Feedage.com Groups Add to Windows Live iPing-it Add to Feedage RSS Alerts Add To Fwicki

Feedage Grade C rated


الساعة الآن 06:01 PM.

لطلب إعلانات البنر marketing@4herOnline.net

لزيادة ترتيب المواقع العربية عالميا حمل شريط الكسا بالضغط هنا

Page Rank
 

Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd diamond Design By 4her
تابع جديدنا على الفيسبوك و تويتر

لها التجاري